这支“增值服务队”已免费服务500多次，别人家的物业，凭实力圈粉

潮新闻客户端记者詹程开通讯员何丹萍

物业服务，可以有多卷？

杭州上城市政集团下属的杭州尚城智享生活服务有限公司专门成立了一支“增值服务队”，在全面做好物业基础服务之外，通过聚焦居民日常生活中的贴心事，带给大家惊喜。

“增值服务队”有一套严格的秩序保障体系，提供全方位环保绿化服务和常态化的工程检修，打好服务居民基本功，还叠加了矛盾调解、便民服务等。小区环境不满意，停车难题太困扰，他们都会全力推进。

争分夺秒抢修漏水，“增值服务队”被赞贴心

今年7月中旬，湖滨区域的秩序维护员在巡查时发现，浣沙路上有居民楼一直在漏水。

维护员顺着水流逐层排查，同步联系了增值服务队的邓化礼师傅。当排查到五楼时，维护员发现，一户老人家里积水已达两三厘米。

“热水器还通着电，我够不着插头断电，又不知道怎么关掉水阀，现在还在往外喷水。”老人见到维护员上来，赶紧求助。

维护员一边安慰老人，一边采取了紧急处理措施。

很快，维修师傅邓化礼也赶到了现场。

邓师傅马上开始抢修。“要是不及时修好，不仅会影响楼下住户，还会产生更大的安全隐患。”

经过一番排查，邓师傅找出了热水器漏水原因，并冒着高温买来了损坏的零部件，彻底解决了热水器漏水问题。

抢修工作结束后，邓师傅还帮老人清理了家中的积水。

自2023年4月成立以来，“增值服务队”已经开展免费服务500多次，包括帮助行动不便的老人买菜、送菜，帮助独居、空巢老人维修家用电器、疏通下水管道等，得到了很多人的点赞。

提升小区品质、破解停车难题，为美好生活努力

目前，杭州尚城智享生活服务有限公司管理着51个住宅小区项目、4个写字楼综合体大楼、3个区块场地及景区，服务业主约46700余户。通过将三方协同作为提高物业管理质效、提升居民满意度的重要抓手，不断为居民群众美好生活而努力。

比如，加强了环境整治，让小区品质更美好。

去年，以新承接的景芳东区为试点，物业对小区环境整治开展了“大排查”行动。与社区一起走访居民、收集问题清单，整理出小区居民最关心的“痛点”问题，并根据问题对症下药。

如今，再次走进景芳东区，这里绿化错落有致，道路宽阔整洁，居民满意率从原来的70%提升到85%。

此外，还通过各种办法破解停车难，让居民生活更美好。

由于建造时间相对久远，基础设施较为薄弱，停车、会车问题一直是后珠家苑小区居民的“烦心事”。

这份烦恼，物业也看到了。他们运用小区议事会、恳谈会、评议会、工作例会等，邀请社区代表、业委会代表、小区党支部书记、居民代表积极参与，就小区增设和规划停车位进行讨论，并制订了“内部提升”方案。

通过优化小区行车线路、增设临时停车位、清理长期停放的僵尸车等，后珠家苑小区今年已增加停车位36个，“停车难、停车乱”问题得到了缓解。

“接下来，我们将努力实现企业精细化治理、品质化发展，不断提升辖区居民满意度和幸福感。”杭州尚城智享生活服务有限公司相关负责人说。

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