新沧花园小区车库开快递 投诉多次无果

苏州市邮政管理局局长马文欣、市场监管处处长张琦玮、市场监管处副主任科员钱婵斐、苏州邮政分公司副总经理吴寒松、苏州邮政分公司运行保障部副主任肖正娟等全程参与节目，并现场回答了网友及市民提问。

高校“菜鸟驿站”快递丢了谁负责？

从去年开始，全国很多高校出现了“菜鸟驿站”的快递中转服务，为大学生在快递寄送和收件方面提供新的渠道。近日，网友张先生反映菜鸟驿站的问题。他说，快递提供的是门对门的服务，但是菜鸟驿站不派件，只要求客户自取，而且也是自助找快件，大家享受不了门对门的服务。他还担心如果快件丢失，很难找到人承担责任。

苏州市邮政管理局局长马文欣说，当前快递企业面临的问题是快递在末端投递方面的问题。自从邮政管理局成立以后，一直在立足破解快递末端的配送问题。特别是对高校的投递，也进行了尝试。另外还引入了第三方的运作，并且有专门的信息系统，投递点由苏汽集团具体运作，有软件公司开发专门的信息系统，可以实现快件扫描、编号、数据统计等服务。

目前，苏州邮政部门积极探索校企合作，充分发挥校方的积极性，菜鸟驿站服务点由经贸技术学院无偿提供场地，作为学生实习基地。据统计，这个校园服务点成立以后，平均每天大概有两千到三千件的快件。还有大家关心的“门对门服务”，市民可以直接跟快递公司提出来，并不是说强制性要求的。

针对网友担心的万一在菜鸟驿站里快递丢失，或者损坏了，该怎么办？马文欣说，在交接快件的时候，快递公司有责任对快件的状态进行审核，如果破损了，可以不代收。收件人如果发现有问题，首先找快递公司，邮政也会帮助他们处理。

小区车库开快递投诉多次无果怎么办？

节目中，网友陈先生反映，圆通快递把快递点开在新沧花园小区的车库内，不但扰民，还严重影响附近孩子出行安全。

市场监管处处长处长张琦玮说，苏州的快递业蓬勃发展，每年增长32%以上，同时也出现了很多问题。张先生反映的车库里设快递点，在苏州甚至在全国都很普遍，这也引起了主管部门和其他相关部门的重视。

针对张先生反映的这家圆通公司，张琦玮介绍，主管部门已经对这家企业下达了整改通知书，限期进行整改。如果最终没有整改到位，情节严重的话，邮政部门可以停业整顿。