全部清零！临安79个老小区终于等来了……

钱江晚报·小时新闻通讯员陈蓉

83岁的童福海最近做了面锦旗，表扬物业的。

这么郑重其事表扬人，是他人生第一遭，为啥？打心眼里高兴——自己住的老苕溪社区终于有物业了，来的物业还帮他修了水管，这换在以前——甭想了，一大把年纪，找谁修，都要想一想，尽是麻烦人的事情。

苕溪社区所在的锦城街道，人多，热闹，老房子老小区也多——这么一多，问题也多，今年年初，还有79个小区没有物业。

大家盼星星盼月亮这么多年，今年终于等来了“党建领航·实干开局”五大行动，其中第一项就是构建“幸福村社”，其中这个“社”，就和童大爷的社区有关了。

“物业”来了

9月初，锦城街道西片区大物业服务模式试运行，宋都物业开始进驻，工作人员在巡查过程中遇上了董大爷，被告知家里的水管坏了好多天了。

水管坏了、排污管堵了、家里开关跳闸了……这些小零小碎的“毛病”，在董大爷的老房子里，时常会碰上。

2个小时后，物业的人就找到了董大爷家里，修好漏水的管道，这让董大爷觉得，有物业和没有物业，的确不一样，“他们做事专业细心，以后有他们在，我住在这可就更安心啦。”

帮助居民维修房屋问题只是物业提供的众多服务之一。据宋都服务杭州分公司总经理郑军介绍，除了为居民提供基础的保安、保洁、保修等服务，他们建立了一套客服管家系统，随时与业主沟通，了解需求。同时在区政府、街道办和社区的协助下，他们还在物业服务中心建立一个数字驾驶舱。

“在这里，我们可以一目了然看到小区的所有基本信息，如人口流动情况、监控探头信息、志愿者数量等等。”

尝试“自治”

除了“大物业”化管理外，居民“自治”也是锦城街道实现无物业清零的方法之一，这其中最值得称道的便是苕溪社区的恒晟逸家小区。

一大早6点不到，恒晟逸家小区业委会主任童国桢就来到了办公室，忙碌起来。

童国桢今年64岁，2019年退休，担任小区的业委会主任已有11年。他笑着说：“我这个业委会主任更多是干物业经理的活，其实就是给大家排忧解难，大家既然选我担任业委会主任，那我就要好好履行职责。”

据童国桢介绍，恒晟逸家小区目前有5名人员承担物业工作，他们均由该小区的业主选举或自荐产生。

“别看我们就5个人，但是大到公共区域路面、绿化、公共设施维护，小到居民家中漏水漏电维修，我们全都给包了。”

除了日常的保安、保洁、保修等，童国桢有时候还会遇到一些别的需求——

“小区里老年人多，有时候重物提不上楼，我们会去帮他提上去。还有一次，有位老人家在家中忽然中风，我们马上帮忙叫救护车，送他去医院。”

此外，恒晟逸家小区业委会每年都会召开一次居民自治商讨会，参加的人员包括各楼道长和业委会成员，大家共同商议小区整改、预算开支等“大事情”，“通过居民协商自治，我们解决了小区中的诸多大事如路面修缮、入户门禁系统安装、健身设施翻新等等，现在小区的居住环境焕然一新。”

79个无物业小区“清零”

东至青山湖，西抵大王山，怀谒钱王陵，举头功臣塔。

某种程度而言，锦城街道就是临安的“城市门面”，既得绿水青山，又赋人文胜迹。因此，基于生活之上的老小区，有序管理成为“门面”上的大事——自2019年以来，临安城区发起了以“旧改”为目标的“棚户革命”，对大量老旧小区住宅进行了翻修改造，经过三年努力，锦城街道的市容市貌变了——断头路打通了、路面变宽了、住宅的外立面修缮了、路面上有停车位了、违章乱建被拆除了……

而在“旧改”过后，隐藏在老旧小区背后的问题冒了出来。据锦城街道党建办负责人介绍，物业缺失、公共服务不到位等问题也随之而至，在今年年初，还有79个小区没有物业，“所以，我们今年最重要的事情，就是无物业小区清零，即对大体量的老旧小区进行全面旧改修缮后，实现物业服务全覆盖。”

针对这一行动，锦城街道以开展“解放思想、唯实惟先”大讨论活动为契机，紧扣“开展一次对标”要求，分批次组织全体机关干部赴上城区、余杭区、西湖区、富阳区考察学习先进经验，认真梳理短板瓶颈，全面提升创新专注力、政策应用力和难题破解力，坚持问题导向、民生导向，成立了工作领导小组，制定了专项工作方案，积极在街道、社区等层面开展“三服务”工作，以两大措施提升群众获得感与幸福感，让共富场景真正在街道落地见效。

一边，创建了“幸福来临•e锦小二”品牌，把部分小而分散的小区打包给物业公司，实现“大物业”管理化；另一边，鼓励居民成立物管会、业委会，实现小区自管自治。

在“大物业”和“居民自管”双抓手齐头并进下，锦城街道实现了对79个小区无物业问题的“清零”，“这是我们在幸福村社构建中，最大的一件事儿，我们把管理体系和服务体系理顺了，老百姓自然会有幸福感。”

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