小区是咱家，业主的事就是咱自己的事(附组图）

小区是咱家，业主的事就是咱自己的事(附组图）

——访东星苑物业管理有限公司经理李桂江

经过5个多月的“先尝后买”检验，在紫萝园社区组织下，6月9日社区物管会按物业服务管理相关规定，对“西三楼”物业公司续聘进行投票；东星苑物业管理有限公司（以下简称“东星苑”）获得88.83%业主的认可。为此，采访了李桂江经理。

一，一个“咱”字拉近与业主距离

“您说呢？”反问我之后，李经理的介绍让人不得不佩服。第一，不能把自己当成局外人。“东星苑”是咱东风乡的直属企业，一定要为乡亲们服务好。其次，建立业主至上，服务第一的理念。工作上做到“六心”，即：热心、贴心、细心、诚心、安心、耐心，用好的服务促进管理。

接下来，李经理讲了一个认识过程：开始，企业要求职工把小区当成自己的家，把业主的事当成自己的事。如果咱父母和兄弟姐妹家里有事，咱管不管？能怠慢、能应付吗？其实，作为个人来说，业主就是衣食父母，没有小区（工作岗位）咱拿什么养家？后来随着服务工作的平稳推进，干部职工将亲情、友情融入到服务管理中，使广大业主体会到老旧小区有“家”的感觉。后来，认定“小区就是咱的家，业主的事就是咱自己的事。”

此时，我问了他一个十分敏感的问题，“东星苑”所管小区物业费收上来的比例是多少？回答“在全体员工的共同努力下，所管东风苑小区3300多套回迁房，自2016年办理入住以来，物业费收缴率基本达到100%。

二，百姓的认可度、满意度说明一切

紫萝园社区领导对这次投票非常重视，党委书记李振东、纪委书记丁妍等领导亲自到场。东风地区纪工委的谢庸书记亲手开封投票箱。调查阶段，社区工作人员、楼长和志愿者把选票送到一每户手里，业主亲手把票投进封着的票箱。当天工作人员在业主代表和领导的监督下逐张唱票统计，确保程序规范、结果真实可信。

在这次投票后的公告中有这样一组数字：“西三楼”有业主540户，实收388票、有效票为382票。其中，同意与“东星苑”续签正式协议的336票，占88.83%，不同意39票，9.30%，弃权7票，占1.83%。

采访中，李经理说出了其中的秘密：咱们平时说的物业管理实质上是物业服务。说白了，业主化钱买服务，咱就应该让广大业主享受到服务，体会到一种获得感，安全感，尤其是幸福感。这次“西三楼”选聘物业公司采取“先尝后买”模式，自今年1月1日“试用”开始，考察期内公司所做大致可分为6个方面。1，建立不锈钢值班亭安排保安人员，做到24小时有人值班，而且坚持夜巡；2，派保洁，认真做好垃圾分类和楼内外卫生；3，粉刷楼内墙壁、清理楼道杂物；4，翻修坡道、修补楼外水泥地面；5，提前修缮楼顶迎接雨季到来；6，相关工作的筹划和准备。

三．社区监督指导和工作依法依规是保障

自2020年5月1日施行《北京市物业管理条例》（以下简称“条例”）,紫萝园社区根据其精神，对“西三楼”业主进行签名调查；根据广大业主的要求从2021年1月1日起，采取“先尝后买”的模式与“东星苑”合作。

问到试用阶段，公司如何落实《条例》的，李经理介绍说：1，根据《北京市物业管理条例》规定，找好企业的正确位置。2，在社区领导悉心指导和监督下严格履行工作程序，尤其注重公示和宣传。将项目部经理个人情况、岗位人员配置、服务项目、收费标准等公布于众，争取业主的信任、监督与支持。3，坚持诚信服务。凡是承诺的事情认真落实，保质保量。4，参与社区组织的业主满意度调查，根据群众反映的意见和建议改进工作。

采访最后李经理强调《条例》是一把“双刃剑”。对于物业公司而言，既给企业提供了管理与服务的依据，又给物业公司及企业人员提出具体要求。尤其“第七章法律责任”要让每一个工作人员了解并监督执行；不能让个人行为影响到整个团队的形象，甚至影响到企业的发展与生存。希望在社区属地管理下，公司与业主互相理解、相互支持，使双方都愉快。

虽然我们的采访更象聊天，但毕竟我是“西三楼”居民，他是物业公司经理。采访最后，我对经理说：采访一旦发出去，我俩的每一句话都有539户上千人在甄别，在监督。希望“东星苑”一如既往，永远保持这次老百姓投票的认可度。